--读《经营心得帖》有感

近期，拜读了一本关于经营哲学的书籍--《经营心得帖》。这本书拓展了我的视野，让我接触到了经营这个新领域。作者利用几个浅显易懂的例子让我明白，经营其实并非高深晦涩的学问，而是一种实用的技巧。书中的许多道理也不仅可用于企业经营，也可用于生活中方方面面。提到这本书，我们就不得不提起它的作者，一位赫赫有名的商界奇才--松下幸之助先生。他是世界五百强企业“松下电器”的创始人，是日本“事业部制，终身雇佣制，年功序列制”首创者，并连续10年位列日本首富，被人喻为“日本经营四圣”之首。我通过细细品读《经营心得帖》这本书的上篇而得出自己感兴趣且适用于生活的要点：一、投诉的商机；二、做让自己完全放心之事；三、进货时的一个要领；四、经营也需要说服力；五、不能拘泥于预算。

一、投诉的商机

有一次，松下公司生产的一款电器由于发生故障受到客户的投诉。当他知悉事情后，立刻委派公司销售部的最高负责人对事情进行了妥善的处理，最终获得客户的赞赏和信任，还获得了新的订单。由此我们可联系到日常的生活，反思当别人对我们表达不满时，我们应该如何正确地处理--是听之任之、左耳进右耳出，还是认真聆听，反思自身的不足，并加以改善呢？批评和投诉往往会使我们感到难受。这种情况下我们容易产生抵触心理，不能去客观地审视自身的不足，甚至变本加厉，造成更严重的后果。 所以遇到投诉批评时，我们应该思考对方的批评是否合理，自身是否存在不足，而不是一味地否认甚至是怨恨对方。

二、做让自己完全放心之事

作者认为一个公司不应该被眼前的利益所驱使去生产一些有瑕疵的产品，应该尽全力去提供优质的产品，恪守工匠精神，始终期待自己的作品完美无缺。在生活中，我们往往被一些巨大的利益所诱惑，在不完成了解的情况下冒然下决定，盲目做事。把本来应该冷静分析的事情当成一场赌博，在没有深入了解之前就急于求成。这样不理智的行为比比皆是，如目前很多人投资的P2P理财产品，很多人皆抱着一夜暴富，不劳而获的不理智心态，且在不了解产品性质的情况下贸然投资，不评估自身的风险承担能力，只顾眼前红灿灿的年利率，而完全不理会背后的高风险。在遇到巨大利益时能冷静思考、深入分析、不盲目从众，这是这本书一个重要的观点。

三、进货时的一个要领

如何让双方不伤和气的情况下让对方作出让步呢？作者这里举了一个和供货商沟通的例子。通过坦城地表述自己的想法，说出自己的期望，然后请对方提供协助。站在对方的角度去解决对方遭遇的困难，尽量谋取共赢。

四、经营也需要说服力

作者以一个顾客对他们商品定价太高的诘难为例子，诠释了他的经营理念。当顾客提供不合理的请求时，他也会和颜悦色地向对方解释，并在自己力所能及的范围内尽量满足顾客的其他需求。由此可见，作者所指的说服力并不是靠巧舌如簧的吹嘘，而是靠坦诚的态度和热情的服务来博取顾客的理解。我们与人交流时最重要的还是真诚，而且对自己原则性的问题必须要有坚定的立场。只有说服了自己才能说服别人。

五、不能拘泥于预算

预算是服务于经营，而不是经营服务于预算。作者在这里指出，我们应该时刻牢记我们的最终目的，而不是被呆板的教条所束缚。如同海洋中航行的船只，航线可以曲折，但却仍朝着目的地驶去。 读书使人明智，我们要时刻保持清醒，明确自己的目标，才能更好地经营自己、经营生活。

供稿人：陈永雄